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剑桥的经营理念
客户第一、价值最大化

  剑桥公司与客户之间,虽有利益联系相互依附,但大家都是由生活在社会层面上的有血有肉的人组合在一起的,因此,双方的关系除了利益之间的裹挟之外,在相互沟通中都离不开感情上的相互作用。

  客户第一其实就是要求我们对客户负责,把客户利益放在第一位。要求我们要真正的去关心客户关心的事情,急客户所急,为客户解决问题。

  价值最大化原则,就要求我们除了要为客户提供好的产品,提供优质的服务以外,还需要在经营理念方面与客户经常沟通,我们常说的“维护客户”,实际上更多的是在讲经常沟通,联络感情,更多的挖掘和客户之间相同的价值观念,帮助客户解决一些他自身在发展中所遇到的问题和难点。

  正如在第一节中讲到的剑桥价值观一样,我们希望让客户和剑桥公司一起共同发展。为什么要这样做呢?很简单,因为客户能给企业带来效益,是客户在让企业生存和发展。

  剑桥公司业务部的一位员工说:在做新年的客户拜访工作中,他发现一些安装公司客户因为金融危机的影响和品牌实力薄弱,承接项目相当困难而对继续合作失去信心。怎么办?他带着安装公司的业务员,去找和自己关系不错的几个房地产开发商客户,以优惠一些的价格来承接他们的安装业务。很快,他发现,原来准备“流走”的客户又都喜笑颜开地“回来”了。

  由此可以看出,帮客户解决问题,也就是帮自己解决问题,帮企业解决问题。通过这件事,他赢得了更多客户的信任,把剑桥公司和客户间的利益绑在一起,实现了共同价值的最大化。同时也体现了“共同发展、分享成功”的剑桥价值观。

 



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